SLA对企业意味着什么?

　　在电信和宽带方面，SLA通常涵盖诸如最低保证的连接速度，竞争率，预期的正常运行时间水平，解决问题的时间等方面。在这方面，这就像拥有一份保险单来确保您的服务将按其应有的方式工作一样。

　　SLA通常会考虑协议中包含的内容：

　　1.提供什么样的服务?：这列出了要提供的服务，以及有关其提供方式和任何特殊功能的所有其他详细信息。如果它与以太网租用线之类的东西有关，则将包括网络设备的操作和维护，所提供的连接带宽等注意事项。

　　2.服务性能水平：通常将涵盖线路可预期的最低保证速度，宽带情况下的竞争水平以及预期的正常运行时间。当然，这很大程度上将与可靠性有关，以确保最小的中断和最大的可用性。通常也包括响应性，以确保网络迅速响应请求。

　　3.监视和报告：服务提供商会监视诸如租用线路之类的服务，以确保在出现问题之前及早发现任何问题。SLA应该规定监视工作如何进行，在此过程中收集哪些统计数据以及哪些报告可提供给客户以显示服务的运行方式。

　　4.处理问题：包括客户要报告问题所需要采取的步骤，以及服务提供商在收到报告后将采取的措施。此处涵盖的项目将是常规问题和非办公时间紧急事件的联系详细信息，以及报告问题所需的详细信息。它还将涵盖在最初报告问题后响应问题的时间表，以及解决问题需要多长时间。

　　5.时间范围：涵盖服务提供商的初始响应需要多快，以及响应应包含的内容，例如，来自支持分析人员的回叫。一旦收到初始响应，就应该按照服务提供商将事情纠正的时间来计时。

　　6.服务监督：如果不考虑服务提供商或客户未能履行协议规定的义务会发生什么，那么SLA就不会完整。它应涵盖因服务中断而可能应向客户支付的任何款项，以及如果客户未履行其在协议中规定的义务时服务提供商可能征收的任何额外费用。

　　SLA为企业提供什么?

　　企业通常选择租用线路作为宽带的替代方案，因为它们提供了更高的速度和可靠性。通过对停机时间和SLA中包含的修复程序进行量化限制，您可以确信该服务将达到您的期望。与新的服务提供商签订合同之前，您应该要求查看其标准SLA的样本。这将使您有机会验证它是否满足您的需求，并使您可以查询不确定的任何区域。SLA可以保护双方，因此服务提供商应该乐于回答您可能遇到的任何问题。