服务水平协议(SLA)有什么目标?

　　相比之下，服务级别协议既包括必需的操作，也包括在协议过程中必须维护的服务和服务级别管理的总体标准。SLA还明确规定了不遵守这些标准的处罚措施和应采取的措施。例如，SLA可能要求像Vonage这样的商业VoIP提供商来保证99.9%的服务正常运行时间。如果降至97%，则客户的付款将减少5%。

　　除了概述公司将从供应商那里获得的预期服务水平之外，SLA还确定了对服务进行度量和评估的方式，以确保它们满足这些服务标准。SLA可以是独立的文档，也可以概述并合并到整个供应商合同中。客户与他们的互联网服务提供商，呼叫中心软件，软件开发代理，云服务/云计算主机或SaaS之间通常存在SLA协议 。

　　服务水平协议的目标是：

• 　　定义要提供的服务和要遵循的性能标准
• 　　确定不符合SLA条款的处罚和补救措施
• 　　概述特定基准
• 　　为绩效报告和监控创建一致的标准
• 　　保护各方权利
• 　　确定合同终点或及早终止合同的条款

　　请注意，虽然大多数SLA是指企业与外部方或供应商之间达成的协议，但是部门之间的内部协议也是很常见的。