SLA为什么重要?

　　MSP SLA是MSP与客户之间的书面协议。该协议概述了已通过合同约定的期望，例如，客户提交的服务请求的期望响应时间。SLA文件通常根据提交的支持请求的优先级分为几类，并具有最短的响应时间和最短的解决时间。

　　1. SLA明确责任制

　　设置SLA可以通过向客户明确说明职责的开始和结束位置来帮助您管理客户的期望并阐明责任，这有助于防止客户使您对并非您的错或无法控制的问题负责。

　　2. SLA确定界限

　　作为IT服务的提供者，MSP可能负责客户的关键硬件和软件。但是，不可避免地会有许多系统不在您的职权范围之内。这可能包括带有自己的支持合同的业务线应用程序或复印机供应商支持的打印设备。

　　3. SLA保护您的时间

　　当涉及到客户关系时，总会有一些人对您的期望不切实际，并要求您花费更多的时间。SLA协议可以帮助您确定同意提供服务的日期和时间，以便保护MSP技术人员的个人时间。

　　4. SLA帮助解决争议

　　偶尔会有分歧，但是全面的SLA可以帮助您支持案件。这种优势在很大程度上取决于您报告响应时间和支持请求的努力程度。例如，如果客户无理投诉，则您可以证明您的公司在约定的SLA时间范围内始终如一地响应并解决了问题。