云杰机房能提供怎样的技术支持，如何解决客户上网问题?

广东云杰通信有限公司主要从事大带宽互联网接入服务、云专线、SD-WAN、MPLS-VPN专线服务。

云杰通信机房为客户提供强大的现场服务支持，为客户解决遇到的任何难题。同时7×24小时不间断的为客户进行咨询服务工作。
 

云杰通信机房具备以下技术支持，为客户打造一个良好的网络使用环境：

1.设备安装、综合布线服务

云杰机房配备有专业的运维技术人员现场为客户提供设备安装、综合布线服务，用户只需要提供所需要的技术服务，云杰将会全面落实到位，技术人员能高质量帮助客户完成硬件环境的搭建，无需客户亲自动手就可以按计划完成初始环境的建设。
 

2.客户技术支持服务

云杰机房一直以来都设有专业的技术人员提供7*24小时专业的技术支持服务。在确认客户有效授权的情况下，技术人员可以按照客户要求对其托管的设备进行操作(如重启设备、设备故障判断、系统运行查看等等)，达到客户无需亲自到机房现场操作也能解决设备问题，在设备出现问题时，技术人员也能第一时间赶到现场排除故障减少用户在网络设备问题上耽误的时间。
 

3.其他现场支持服务

云杰专业的技术人员能够随时响应客户在现场的技术支持，客户在现场遇到任何技术问题，比如，Internet网络连接问题，IT设备硬件排障等问题，技术人员会及时对故障进行检查和处理，为客户解决难题，保障客户设备安全运行。
 

我司机房具备完善的应急保障流程：

云杰通信建立有专门应对机房故障，安全的管理规范和处理机制，真正做到消除或降低故障事件所带来的威胁和损失。
 

1.定期进行故障监测

数据中心建立有完善的故障管理机制，监测故障的发生，通过数据中心的巡检、定期安全意识培训、定期安全检查以及定期安全事故演练等消除潜在的安全隐患。
 

2.故障预警机制

数据中心对于发现潜在的安全隐患，有预先通知机制，保证第一时间将风险通知客户，同时设有跟踪处理机制，保证及时消除安全隐患，降低潜在危险。
 

3.故障应急响应

数据中心建立有完备的故障发生时的应急处理预案，用于应急故障响应，比如，明确的故障发生时的处理流程、应急故障联系流程、应急故障通知流程以及应急故障处理的实时报告流程。