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服务水平协议(SLA)中包含什么?

作者:云杰 发布时间:2020-08-26 17:28:51点击:

  服务水平协议(SLA)中包含什么?

  服务水平协议通常包含许多不同的内容,以概述所同意的服务。它应该提供所提供的服务和预期的服务级别的描述。

  SLA还应包括将用于度量所提供服务的度量。应该定义供应商和客户的职责,还应阐明违反SLA的后果,包括任何惩罚或补救措施。SLA应该包括用于添加其他指标或删除不再需要的指标的协议。除了定义服务之外,SLA还应该定义管理标准和方法。

  供应商和客户在创建和遵守服务水平协议时可以考虑几种最佳实践。遵循这些最佳做法将确保SLA对双方都有利。

  1.建立相互协议

  作为相互协议创建SLA,这一点很重要。服务提供商只需要同意他们在满足客户需求的同时能够交付的条款即可。创建SLA的目的应该是双方都满意并且供应商能够履行的协议。

  2.详细列出协议

  托管服务SLA应该足够详细,以免造成混淆,并且双方都知道他们的责任和职责以及期望的内容。协议中应包含任何重要内容,概述任何可能发生的情况。该协议应规定即使出现问题,如何继续提供承诺的服务。

  3.定期查看SLA

  一个服务级别协议应定期复查,并进行必要的修改提出。随着客户需求的变化以及供应商的运营要求也发生变化,重要的是检查SLA并确保其保持最新状态。在进行更改(例如软件更新或人员配备)之后,可能需要对其进行审核。

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